概 述

基本服務內容

服務流程

網絡布線工程

套餐類別與價格體系

電腦維護合同(樣本)

河北IT外包,計算機維護

 


I
TService


概 述

“銳捷IT外包服務”以“外包套餐”為主,迅速解決客戶信息系統運行中出現的各種問題,維持信息系統的良好運行。

不同的“套餐”將針對客戶不同方面的需求,提供有針對性的服務。主要包括:系統硬件的維護、系統軟件的維護、數據和資料的維護、病毒防護和善后、網絡安全、系統升級等。

原則上不接受單次上門服務,您如果計劃將IT外包,可以嘗試通過一次單次上門服務來考察我們對IT外包服務的專業與過硬的技術水平,從而認可接受我們的服務.

基本服務內容

 
硬件維護及故障排除
  1. 硬件故障的快速響應,服務時間為9:00至18:00,工作日內4小時內響應。
  2. 主要服務內容包括硬件設備狀況檢測、故障排除等。如果硬件故障需更新部件時,乙方給甲方提出2種以上更新方案,供甲方選擇,并在甲方的許可情況下,幫助客戶采辦維修所需的配件。
  3. 提供免費的硬件升級咨詢及設備采購咨詢;
軟件維護及故障排除
  1. 軟件故障的快速排除,服務時間為9:00至18:00,工作日內4小時內響應。
  2. 主要服務內容包括各類系統故障排除、病毒防治查找殺除、文件備份等。 保證甲方桌面系統的正常運行。
  3. 提供免費的軟件采購咨詢。
網絡故障排除
  1. 網絡故障的快速排除,服務時間為9:00至18:00,工作日內4小時內響應。
  2. 主要服務內容包括局域網系統的各類故障解決。
  3. 免費提供局域網優化配置的方案,保證局域網處于最佳性能。
互聯網故障排除
  1. 互聯網故障的快速排除,服務時間為9:00至18:00,工作日內4小時內響應。
  2. 國際互聯網接入系統用戶設備提供維護。
定期服務
  1. 提供定期例行維護。
  2. 主要服務內容包括:對計算機進行查毒、文件碎片整理、磁盤整理、異常問題解決,最重要的是協調客戶解決存在隱患的設備,避免設備癱瘓而帶來的延誤工作。
備注:
  1. 一般技術問題,可以通過電話咨詢,給予技術支持解決,電話支持無法解決安排工程師上門解決。
  2. 本公司具有用戶方的計算機設備優先采購權以及設備配置建議權。提供不高于市場平均價格的所有計算機以及外設的采購。在采購中發生的非商品費用(如:交通費等)由用戶方支付,但本公司不承諾采購的設備為市場最低價格。此規定旨在規避有質量缺陷的設備進入用戶方,避免用戶方受到損失的同時,連帶本公司被動提供無用、低效的技術工作。

服務流程

第一階段為“基礎調研”

IT工程師會對用戶公司的網絡設備、計算機設備、外圍設備、軟件使用情況進行詳細的調研和記錄。這個過程有助于工程師未來上門排除故障時縮短所需要的服務時間,具體工作如下:
1.1 建立全面設備檔案,包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細硬件配置和軟件配置;
1.2 根據設備硬件配置,建立每臺設備的驅動程序庫;
1.3 建立網絡維護文檔,包括網絡結構圖、網絡設備(交換機、路由器和服務器)的具體配置調試說明等;
1.4 建立軟件使用手冊,包括操作系統、常用軟件的安裝流程,特殊軟件的建立過程和維護說明等;
1.5 建立標簽體系,與設備編號一一對應,避免由于使用人的變更造成管理上的混亂;
1.6 登記特殊設備,并建立相關FAQ文檔;
1.7 建立網絡管理系統,通過指定網絡管理軟件,建立網絡運行狀況的直觀圖象顯示;

"設備調研階段"結束后服務工程師會提交相關文檔清單,包括如下內容:

  • 全面設備檔案
  • 驅動程序光盤
  • 維護文檔


第二階段為“方案制定”

這個階段很容易被廣大公司所忽視。大多數企業的IT管理是無序的、低層次的,很多企業搭建了基礎網絡后,雖然已經可以使用最基本的網絡應用服務,例如:文件共享、寬帶訪問共享、打印機共享等,但是由于不重視網絡安全、數據備份、權限管理、良好的操作規范,引起IT設備故障及網絡故障頻頻發生,嚴重影響到工作效率。問題產生的原因主要是網絡管理人員不專業,對網絡架構缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障的事后處理中,不能做到對故障發生的事先防范。在這個階段,我們會根據企業的業務需要和設備狀況量身定制高效的網絡運營方案,真正的做到防患于未然。具體工作如下:
1.1 建立權限管理策略,對員工進行分組,并給不同組指定不同的文件訪問權限;
1.2 建立統一病毒防護系統;
1.3 建立數據備份和恢復體系;
1.4 建立快速系統恢復體系;

"方案制定"結束后服務工程師會提交<局域網管理方案>,包括如下內容:

  • 現有狀況及隱患分析
  • 整改具體方案

第三階段為“上門響應”

我們會根據企業的實際需求決定適合的服務響應時間及響應服務方式,企業可以根據自己的業務需要和財務預算選擇合適自己的服務套餐。我們會嚴格的信守對相關服務時間和服務質量的承諾,真正讓你免除后顧之憂。



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